Toda empresa que vende diretamente produtos ou serviços ao cliente necessita de um Operador de Caixa. Esse profissional é o responsável por registrar o valor de todas as mercadorias ou serviços que são comercializados na empresa, além do atendimento ao público, pagamentos, recebimento de valores, fechamento de caixa e emissão de notas fiscais.
Carga horária média: 20 horas.
Pré-requisitos: O aluno precisa conhecer Windows.
Técnicas didáticas: 1 simulador e 1 apostila.
A quem se destina: O curso de Operador de Caixa destina-se às pessoas que desejam trabalhar operando um sistema PDV ou àquelas que já trabalham na área.
Preparar o aluno com conhecimentos na profissão de Operador de Caixa, sistema PDV, atendimento ao público, abertura e fechamento de caixa, movimentações em máquinas de cartões de débito e crédito, consulta de cheques etc.
Atividade 1: Introdução
Objetivo da aula: apresentar o que será estudado no curso, bem como a profissão de Operador de Caixa, a busca de emprego e a elaboração de um currículo.
Atividade 2: Primeiro Dia de Trabalho
Objetivo da aula: mostrar o ambiente de trabalho, falar sobre o período de adaptação do Operador de Caixa, hierarquia da empresa, produtos e serviços oferecidos. Além de ensinar os tipos de comércio: varejista e atacadista.
Atividade 3: A Frente de Caixa
Objetivo da aula: falar sobre a frente de caixa, com o foco nas funções do atendente de informações, fiscal de caixa, empacotador e claro, o operador de caixa.
Atividade 4: O Operador de Caixa
Objetivo da aula: ensinar como deve se desenvolver o trabalho do operador de caixa. E, mostrar um pacote de equipamentos gerenciados por um software de computador conhecido como PDV (ponto de venda).
Atividade 5: As Formas de Pagamento
Objetivo da aula: treinar o aluno com as várias opções em que o cliente pode efetuar o pagamento, sendo em dinheiro, cheque, cartões de crédito ou débito, ticket, entre outros.
Atividade 6: Ética, Segurança e Perdas
Objetivo da aula: mostrar que todo e qualquer operador deve ter como princípios básicos de sua atuação duas qualidades: profissionalismo e ética. Além de treinar o aluno em como evitar furtos na empresa.
Atividade 7: Atendimento ao Cliente
Objetivo da aula: treinar o aluno para dar um bom atendimento ao cliente, deixando-o satisfeito e fidelizado.
Atividade 8: Treinamento Operacional
Objetivo da aula: ensinar o aluno a operar o software utilizado pelo sistema da empresa, PDV (ponto de venda), em sua rotina como operador de caixa.
Atividade 9: Cobrança, Juros e Porcentagem
Objetivo da aula: preparar o operador de caixa para lidar com situações de cobrança, cálculos de juros e porcentagem.
Atividade 10: Ergonomia
Objetivo da aula: conscientizar o aluno que é preciso manter uma boa postura corporal para prevenir lesões no trabalho.
